Bakanlığımız tarafından uygulamaya konulan Sağlıkta Dönüşüm Programında şu sözlere yer verilmiştir: “Özlenen değişimi gerçekleştirmek için, mevcut yapıyı tahrip etmeden planlanan hedefe doğru dönüştürmek gerekir. Bu dönüşümü yapmaya kararlıyız.” İşte bu inanç ve kararlılıktan aldığımız güçle her geçen gün daha kaliteli hizmet sunma gayretiyle çalışmaktayız.
          Hastanelerin verdiği tıbbi bakım ve tedavi hizmetlerinde; başvuran bütün hastaların beklentilerini karşılamak, tıbbi hatalardan uzak, günümüzün teknolojisine uygun,gelişmiş tanı ve tedavi tekniklerini kullanmak, kaliteli ve etkin bir şekilde hizmet sunmak hastane yönetiminin temel amacı olmalıdır.
           Türkiye'nin bilgi toplumuna geçiş çalışmalarının hızlandırılması konusunda e-Türkiye projesi kapsamında yapılan çalışmalara paralel olarak alt yapının oluşturulması, hizmet sunduğumuz halkımızla iletişimin sağlanması ve internetin yaygınlaşması ile en yaygın iletişim yöntemi haline gelen web sayfasının kulanımı bir zorunluluk haline gelmiştir. Hastanemizin web sayfası halkımızın anket yöntemleri ile beklentilerinin tespit edilmesi, isteklerinin yine web sayfası aracılığıyla hastane yönetimine iletilmesi ve yeni gelişmelerin halkımıza duyurulması için önemli bir araçtır. Web sayfamız ziyaretçilerin istekleri doğrultusunda her geçen gün sürekli iyileştirme yöntemiyle benzerleri içinde örnek olacaktır.
         Hastaneye başvuran insanların fiziksel ve psikolojik durumları ile beklentileri diğer kurumlara başvuranlardan çok farklıdır. Hastaneye başvuran hastalar ve yakınları içinde bulundukları durum nedeniyle;sıkıntı, endişe, gerginlik veya korku duygusu ile stres içinde olan kişilerdir. Bu bakımdan hasta ve yakınlarının hastalıkları ve tedavileri konusunda bilgilendirilmeleri ve eğitimleri son derece önemlidir. 
          Hastanemizden hizmet talep eden kişiler, kültürel seviyesindeki gelişmeye paralel olarak sağlık hizmetlerini de sorgular ve zor tatmin olur hale gelmiştir. Bu durumda hasta memnuniyetini sağlama ve beklentileri karşılama bakımından sağlık işletmelerinin işini gün geçtikçe daha da zorlaştırmaktadır. 
           Günümüzde insanların; sağlığa verdikleri önemin artması, sağlık hizmetlerinde kaliteli hizmet alma isteğinin yaygınlaşması ve sağlık hizmeti gereksinimi duyduklarında sağlık hizmeti sunan kuruluşlar arasında daha seçici davranmaları, sağlık kuruluşları arasındaki hizmet yarışını gündeme getirmiştir. Bu gelişmenin kalitenin artmasına katkı sağlaması en büyük temennimizdir.
          Sağlık sektöründe Toplam Kalite Yönetimi(T.K.Y) uygulamalarında, hasta memnuniyeti sağlık hizmeti sunumundaki kalitenin önemli bir göstergesi kabul edilmiş ve hastaların sağlık hizmeti ile ilgili geri bildirimlerinin çeşitli yöntemlerle ölçülmesi önem kazanmıştır. Hastaların, hizmet kalitesine ilişkin görüş ve değerlendirmelerinin yalnızca kendi tercihlerinde değil, çevrelerindeki kişilerin tercihlerinde de rol oynadığı, hastane seçiminde, arkadaş ve yakınlarının tavsiyelerinin giderek daha etkili olmaya başladığı bir ortamda hasta memnuniyeti giderek daha da ön plana çıkmaktadır.

                                       Op.Dr. Atilla AKOVA
                                             Başhekim